ageiros que utilizam o transporte público já podem ter o a atendimento online nas lojas da Riocard Mais. São 23 serviços disponÃveis, como atualização de cadastro, cancelamento de cartão ou mesmo a habilitação do Bilhete Ãnico Intermunicipal. O atendimento, que será realizado pelos próprios funcionários das lojas por meio de videochamadas, pode ser solicitado pelo site https://teleatendimentolojas.riocardmais.com.br/cliente/#/. A experiência é inédita entre as empresas que operam sistemas de bilhetagem eletrônica no Brasil.
A expectativa é oferecer mais conforto, praticidade e qualidade no atendimento, criando opções para os clientes com restrições de horários devido ao trabalho ou estudo ou com mobilidade reduzida, que apresentam dificuldade para se deslocar até a uma das 20 lojas da Riocard Mais no Estado, sendo oito localizadas na cidade do Rio.
Em seu perÃodo de testes, o novo serviço recebeu aproximadamente 600 chamadas. A maior parte dos casos foi resolvida na hora pelos atendentes, que se dividem entre consultas presenciais e online. Nesta primeira fase, participam do projeto funcionários das lojas de Petrópolis, Teresópolis, Nova Friburgo, Maricá, Macaé e Campos, que podem, por meio da nova ferramenta, atender clientes de qualquer parte do Estado.
"Criamos o atendimento online aproveitando uma caracterÃstica que diferencia o nosso sistema dos demais, que é a utilização de um mesmo cartão em todo o transporte público e em mais de 40 cidades do Estado. Como temos regras únicas para o uso dos cartões Expresso e Vale-transporte, aproveitamos, por exemplo, funcionários de lojas do interior para atender clientes da capital, o que traz benefÃcios para todos. O ageiro tem o seu atendimento facilitado, a empresa mantém o seu compromisso com a inovação e os colaboradores ampliam suas oportunidades e experiências de trabalho. Na prática, a nossa loja agora está na palma da mão", afirmou Melissa Sartori, gerente de Produtos e Marketing da Riocard Mais.
Relação de Serviços DisponÃveis no Teleatendimento
 Aprovação de cadastro
 Ativação de cadastro
 Atualização cadastral
 Aumento na quantidade de cartões
 Cadastro de bilhete único intermunicipal
 Cartão digital
 Cartão sem espaço para recarga
 Confirmação de depósito
 F já cadastrado
 Desabilitar bilhete único intermunicipal
 Dificuldades ao solicitar segunda via
 Extrato de utilização vale-transporte ou expresso
 Habilitar Bilhete único intermunicipal
 Inativação cadastral app
 Informação declaração bilhete único intermunicipal
 Integração não realizada
 Isenção da taxa de cancelamento com B.O
 Pedidos pagos com diferença
 Recarga Mais
 Renda não declarada - Comprador associado
 Renovação e livre universitário
 Solicitação de Extrato Gratuidade
 Suspenso Setrans
